Sí puedes: el artículo 20 del RGPD te da derecho de portabilidad, y eso significa que tu base de clientes y tu historial de citas son tuyos, no de Treatwell. Cambiar de plataforma no te hace perder clientas: las pierdes solo si te quedas sin contestar a sus mensajes durante el cambio, y para eso existe Nexux Pro, que importa tu base en un día y acompaña la migración gratis. La pregunta real no es “si puedo”, es “cómo hago que el cambio no toque nada a mis clientas”.
¿Por qué da miedo cambiar de software?
Por dos razones. La primera, el mito de “mis clientas son de Treatwell”. No lo son. La clienta se sienta en tu silla, con tu estilista, en tu local. La plataforma solo fue el escaparate por el que llegó la primera vez. Si esa clienta repite, repite por ti, y tienes derecho legal (no solo comercial) a que sus datos estén en tu agenda y no en la de un tercero.
La segunda razón es más práctica: nadie quiere interrumpir el salón una semana para migrar. Y nadie tiene que hacerlo. La migración bien hecha no para el negocio ni un día: mantienes Treatwell visible, montas Nexux Pro por debajo, y cambias tu catálogo y recordatorios cuando ya tienes todo funcionando.
¿Qué dice de verdad el RGPD art. 20?
El Derecho a la Portabilidad de los Datos (artículo 20 del Reglamento General de Protección de Datos) te reconoce como titular de los datos personales que has facilitado a una plataforma. En la práctica: cuando atiendes clientas a través de Treatwell, los datos de esas clientas —nombre, teléfono, email, histórico de citas— los ha proporcionado la clienta y tú, no Treatwell. Treatwell los custodia, no los posee.
Treatwell tiene la obligación de entregártelos en un formato estructurado, de uso corriente y lectura mecánica, normalmente CSV o Excel. No es optativo, no requiere abogados: basta con que lo solicites formalmente y te tienen que contestar en el plazo legal (un mes).
¿Cómo pides la exportación sin pelearte con nadie?
No necesitas un correo agresivo. Un mensaje claro al soporte de Treatwell pidiendo el ejercicio del derecho de portabilidad según el artículo 20 del RGPD basta. El proceso estándar:
- Login en tu panel de Treatwell y busca un botón tipo “Exportar datos” o “GDPR data request” en ajustes. La mayoría de plataformas lo exponen ya por obligación legal.
- Si no está expuesto, escribe a soporte con tu ID de negocio y solicita “exportación de toda mi base de clientes y mi historial de reservas en formato CSV, en ejercicio del derecho de portabilidad del RGPD art. 20”.
- Treatwell tiene un mes para contestar; en la práctica, las plataformas grandes lo entregan en días, no meses.
- Cuando llegue el archivo, ábrelo en Google Sheets o LibreOffice, no en Excel (Excel a veces transforma teléfonos y códigos postales en otros formatos).
- Manda el CSV al equipo de Nexux Pro: lo importamos sin coste y sin que tú toques nada.
¿Qué haces durante el mes que tarda la migración?
Aquí es donde muchas peluquerías tiemblan. La respuesta corta: sigues trabajando normal. La migración no para tu agenda.
Mientras se procesa el derecho de portabilidad, mantienes Treatwell activo. Lo que haces en paralelo es enchufar a Lara a tu canal —Telegram o WhatsApp según tu plan— para que los mensajes de tus clientas recurrentes (las que ya te escriben, las que no usan la app de Treatwell) se contesten automáticamente. En cuanto llega el CSV, lo importas a tu agenda de Nexux Pro y empiezas a sacar a tus clientas recurrentes del marketplace: la próxima vez que te escriban, Lara agendará en tu nuevo sistema, sin comisión por cita.
El truco es que el cambio lo notan tus clientas… como una mejora. Antes tardabas tres horas en contestar; ahora contesta Lara en segundos. Antes reservaban dentro de Treatwell; ahora reservan directamente contigo. La experiencia es mejor para ellas y más rentable para ti.
¿Cómo te ayuda Nexux Pro en la migración?
La migración asistida es gratuita y forma parte del alta, no es un extra:
- Importamos tu CSV de clientes: nombres, teléfonos, preferencias de servicio, frecuencia de visita si está en el histórico.
- Configuramos Lara con tu marca: nombre de tu salón, los servicios que ofreces, horarios de cada estilista.
- Te montamos mensajes de aviso: cuando una clienta recurrente te escriba, Lara reconoce que ya estaba en tu base y le ofrece huecos con prioridad, en vez de tratarla como nueva.
- No paramos Treatwell mientras tanto. Lo desactivas tú cuando veas que no te hace falta, no antes.
Todo esto sin tocar tu agenda, sin pedirte que aprendas una herramienta nueva y sin riesgo de perder un solo cliente durante el tránsito. El sentido común: si algo se rompe, vuelves a tu sistema anterior en menos de un día.
¿Y si tengo permanencia con Treatwell?
Esto se confunde mucho. La permanencia es un contrato comercial: te comprometiste a pagar una suscripción X meses. Pero ese contrato no te da derecho a bloquear tu portabilidad de datos, que es un derecho de protección de datos que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) te respalda. Si quieres irte, sigues pagando si tu contrato lo dice, pero tus datos salen igual. La permanencia es dinero, no naufragio de clientas.
Lo recomendable para no multiplicar coste: empieza la migración dos meses antes de que termine la permanencia, así coinciden la portabilidad, el cambio y el cese del pago. Sin solapamiento.
¿Cómo empiezo hoy sin mover un dedo?
Pide la portabilidad a Treatwell hoy (tarda un mes como mucho, a menudo días). En paralelo, activa la prueba gratis de 14 días de Nexux Pro para que Lara empiece a contestar tus mensajes durante el tránsito. Lo que recibas en esos 14 días ya se queda en tu nueva base, no tienes que esperar a la migración para empezar a mover la aguja.
Migra gratis y sin perder ni un cliente. Activa tu prueba de Nexux Pro →